Права потребителей

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ,

составление претензий, исков, жалоб, споры в суде

    Вопрос юристу по защите потребителей

Скачать образцы претензий:

Претензия образец

Важно знать при защите прав потребителей:

Товары не подлежащие возврату
Как вернуть некачественный товар

Как вернуть некачественный товар

вернуть некачественный товар

Сегодня качество многих товаров оставляет желать лучшего. И те, кому пришлось столкнуться с возвратом некачественного товара, знают, что сделать это непросто – потребуется время, нервы, да и процесс сам по себе не из приятных. Поэтому для многих предпочтительнее исправлять недостатки приобретенного товара самостоятельно, нежели вернуть некачественный товар.

Вопрос юристу по защите потребителей

Однако такое решение неправильное, ведь сегодня права потребителей защищаются действующим законом. И если не относиться к этому безразлично, то правда будет на вашей стороне.

Законный возврат товара плохого качества

В соответствии с законом покупатель может не только отказаться от покупки и потребовать возврат денег - есть еще и другие варианты:

  1. Обмен на товар, имеющий такую же стоимость.
  2. Требование о снижении стоимости товара.
  3. Требование о возмещении средств, потраченных покупателем на ремонт вещи.
вернуть некачественный товар сроки

Сроки, позволяющие вернуть некачественный товар

На основании закона о правах потребителей покупатель вправе отказаться от товара плохого качества во время действия срока гарантийного обслуживания. Допустимый период возврата товаров, относящихся к категории технически сложных – 15 дней, если он истек, то ремонт можно выполнять бесплатно. При отсутствии точного гарантийного срока возврат некачественного товара допускается в течение двух лет.

В каких случаях могут не вернуть деньги за товар плохого качества

  • Товар выглядит не соответствующе, видно, что он был в использовании. Хотя это спорный вопрос, поскольку узнать об изъянах вещи можно и во время ее использования (например, была куплена вещь вроде нормального качества, но после стирки она изменилась внешне). Потребуйте, чтобы была проведена качественная экспертиза.
  • Если отсутствует чек, подтверждающий покупку. В этом случае отказ незаконный, поскольку вернуть некачественный товар можно и без чека, подтверждающего совершение сделки купли-продажи.
  • При покупке товара в момент прохождения рекламного мероприятия, когда действовали скидки. Нарушается закон. Отказать в возврате средств могут только тогда, если стоимость товара снижена по причине присутствия брака и это зафиксировано в чеке.
  • Если товар находится в неисправном состоянии – покупатель не соблюдал необходимые требования при эксплуатации приобретенного товара. В рамках закона. Для подтверждения или опровержения этого может быть назначена соответствующая экспертиза.

Качественная экспертиза товара

экспертиза качества товара

Если вы точно знаете, что товар использовался должным образом, и хотите вернуть некачественный товар, то проведение экспертизы не должно быть для вас чем-то страшным. Чтобы исключить вероятность обмана со стороны продавца, стоит подробно составить акт сдачи-приемки. В нем следует описать неисправности товара, все до мельчайших подробностей – упомянуть о потертостях, трещинках, царапинах (при отсутствии таковых отметить этот факт).

Вопрос юристу по защите потребителей

После этого товар ложится в тару и опечатывается подписью покупателя. Не исключено, что со стороны вас могут посчитать человеком со странностями. Однако такие действия защитят вас от недобросовестных продавцов, которые явно не заинтересованы в том, чтобы вы вернули некачественный товар. Также вы вправе присутствовать на экспертизе и если посчитаете нужным, то можете взять свидетелей. Во время экспертизы разрешается вести видеосъемку – при оспаривании результатов в суде (если вдруг возникнет такая необходимость) запись станет дополнительным доказательством.

Что делать при отказе?

Если вы хотите вернуть некачественный товар, а вам отказали, то:

  1. На имя руководителя магазина составьте претензию в письменной форме – она пишется в 2-х экземплярах.
  2. Обратитесь к продавцу с требованием, чтобы он поставил свою подпись в принятии жалобы.
  3. Если со стороны продавца нет никакой реакции, то напишите жалобу в «Роспотребнадзор».
  4. Если все вышеописанное не дало никаких результатов и вы точно знаете, что правы – обращайтесь в судебные органы.

Безусловно, хочется верить, что количество честных продавцов только увеличивается и вскоре не придется переживать по поводу того, чтобы можно было без проблем вернуть некачественный товар. Но сегодня ситуация немного другая, поэтому следует научиться защищать себя, а зная закон, сделать это намного проще.

Юристы по защите прав потребителей бесплатно помогут защитить ваши права в суде. Мы беремся за дела любой сложности и благодаря нашему опыту и знаниям мы одержим победу и добъемся восстановления ваших прав.

Вопрос юристу по защите потребителей