Права потребителей

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ,

составление претензий, исков, жалоб, споры в суде

    Вопрос юристу по защите потребителей

Скачать образцы претензий:

Претензия образец

Важно знать при защите прав потребителей:

Товары не подлежащие возврату
Можно ли обменять товар

Можно ли обменять товар

Можно ли обменять товар, купленный в магазине, если товар оказался некачественным, с дефектами? - Да, безусловно. Права потребителей закреплены за ним по закону и обмен некачественного товара на качественный - одно из возможных требований потребителя. Можно ли обменять качественный товар? - Да, но есть ограничения. Прежде чем предъявлять требования продавцу о возврате товара, проверьте, подлежит ли он возврату или обмену!

Порой купленный в магазине товар по каким-то причинам не устраивает: не соответствует характеристикам, не подходит размер, просто не нравится, да мало ли причин? Но не все знают, что во многих случаях можно обменять товар, но это будет зависеть от категории продукта и сохранения им товарного вида.

Из непродовольственной товарной группы для обмена и возврата не предусмотрены некоторые виды продукции.

Не обмениваются и не возвращаются

Подробный перечень товаров, которые не подлежат возврату. Но если пояснить вкратце, то Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998г. нельзя сделать возврат или обменять товар следующих категорий.

Как обменять товар
  • домашняя флора и фауна;
  • полиграфическая продукция (брошюры, буклеты, книги, карты и прочее);
  • допустимое для свободной продажи оружие;
  • быттехника, относящаяся к категории сложной и имеющая определенную гарантию (станки, радиоэлектроника, компьютерная техника, музыкальные инструменты, электроника, включая детские игрушки и прочее);
  • техника – сельскохозяйственная, автомашины, вело- и мототехника, плавсредства;
  • ювелирная продукция из драгметаллов, драгоценных и полудрагоценных камней;
  • мебельные изделия;
  • химия для дома и химикаты;
  • посуда и емкости для продуктов;
  • трикотаж и швейные изделия;
  • отпускаемые метражом товары (кабель, строительные материалы, текстильная продукция);
  • парфюмерная и косметическая продукция;
  • принадлежности индивидуального пользования (бритвы, банные принадлежности и прочее);
  • лекарственные и профилактические препараты, принадлежности для ухода за больным и прочее.

Это касается товара соответствующего качества, не имеющего брака. Если обнаружен заводской брак, то можно сделать возврат или обменять товар.


Как произвести обмен товара

Как произвести обмен товара

За исключением выше перечисленных случаев, обменять товар можно, если такой товар есть в наличии. При отсутствии товара или его аналогов, либо удовлетворяющего клиента другого товара, возможен возврат денег. Но это при явных признаках заводского брака. Важно! Обмен товара возможен лишь при сохранении им товарного вида и потребительских свойств. То есть, если попытаться обменять товар ненадлежащего вида и качества, то вряд ли это получится. Если упаковка вскрыта, то возврат можно сделать при отсутствии у покупателя возможности добраться до товара и провести его осмотр перед покупкой без упаковки.


Возможен ли обмен товара без чека

Этим вопросом задаются многие, считая, что невозможно обменять товар, если чек утерян. Однако этот вариант предусмотрен законодательством и обмен возможен и в таком случае. На протяжении 14 дней после совершения покупки разрешенный к обмену товар можно вернуть, Возможен ли обмен без чека если он «в целости и сохранности». Покупатель вправе сделать возврат товара или денег, даже если изделие просто-напросто не пришлось по вкусу. Главное – соблюдение двухнедельного срока и надлежащего вида товара.

Вопрос юристу по защите потребителей

Продавец или производитель товара должны отреагировать на заявление покупателя в трехдневный срок и обменять товар или вернуть деньги.

Удачных всем приобретений!