Права потребителей

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ,

составление претензий, исков, жалоб, споры в суде

    Вопрос юристу по защите потребителей

Скачать образцы претензий:

Претензия образец

Важно знать при защите прав потребителей:

Товары не подлежащие возврату
Обмен товара права потребителей
Обмен товара

Обмен товара

Права потребителей включают в себя право на обмен товара. Причем можно обменять как качественный товар так и некачественный. При обмене товара потребителю важно знать основные правила этой процедуры, для того, чтобы уверенно общаться с продавцом (или производителем товара) и точно знать, какие требования по срокам, товарам и стоимости можно выдвигать.

Обмен товара зачастую более привлекателен для потребителей чем возврат денег. При быстром темпе инфляции, потребителю не выгодно требовать возврат денег за товар, если с момента покупки прошел год. Скорее всего потребитель, опираясь на Закон о правх потребителей, потребует замену товара.

Правила обмена товаров

Обмен товара, как процедура и правила обмена товара описаны в данной статье. Определите, обмен какого товара вы хотите провести:

  1. Обмен качественного товара в течение четырнадцати дней

  2. Обмен некачественного товара до окончания гарантии

  3. Обмен некачественного товара после окончания гарантии

  4. Обмен некачественного технически сложного товара до окончания гарантии

Вопрос юристу по защите прав потребителей

Обмен качественного товара в течение четырнадцати дней

Обмен качественного товара в течение четырнадцати дней: шаг первый

Обмен качественного товара в течение четырнадцати дней

Чтобы грамотно провести обмен товара, опираться в своих действиях следует на российский Закон «О защите прав потребителей». Его двадцать пятая статья как раз и соответствует этой ситуации.

Вы приобрели непродовольственный товар, и качество его вполне надлежащее, однако он по каким-то параметрам Вам не подошел: Вас не устроила его расцветка, в упаковке оказался не тот фасон, его форма отличается от выставленного на витрине образца, он не так укомплектован, у него другие габариты или он не соответствует по размерам. В этом случае обмен товара на законном основании можно сделать у того же самого продавца на аналогичный первоначальному товар.

При этом следует помнить, что тот товар, который Вы обмениваете, должен соответствовать нескольким обязательным требованиям:

  1. Он совершенно не был в употреблении, полностью сохранил свой изначальный товарный вид и всю совокупность своих потребительских свойств;
  2. У Вас сохранились его кассовый либо товарный чек, или любой другой документ, который подтвердил бы факт покупки. Если не сохранился – это не особенно большая проблема, потому что Закон предусматривает такое подтверждение и с помощью свидетеля;
  3. Не повреждена ни одна из его фабричных пломб и не утерян ни один фабричный ярлык.

Исключением станет товар, входящий в Перечень тех товаров непродовольственной группы, которые не подлежат ни возврату, ни обмену даже при надлежащем их качестве.

Претензия на обмен товара

Обмен качественного товара в течение четырнадцати дней: шаг второй

Заблаговременно составляем претензию. С этой претензией и самим товаром отправляемся в магазин, где сделано приобретение, с требованием обменять этот товар.


Обмен качественного товара в течение четырнадцати дней: шаг третий. Помощь юристов

Если на предыдущем шаге все прошло удачно – отлично. Но так бывает не всегда. Если Ваше вполне законное требование проигнорировано, защита прав потребителей для Вас переходит на новый уровень, и решить вопрос помогут юристы по защите прав потребителей через суд. юристу по защите прав потребителей Конечно, на это придется потратить свое время, но это окупится, причем - весьма серьезно. Дело в том, что в рамках судебной инстанции к предыдущим Вашим требованиям присоединится и требование о выплате пени, которая растет с каждым днем допущенной продавцом просрочки – это прописано в двадцать третьей статье Закона. Но этим позитивные моменты не заканчиваются, поскольку, при помощи юристов, можно получить еще и компенсацию морального вреда. К ней многие не относятся серьезно, не зная о том, что в последнее время судебные инстанции оценивают такой моральный вред очень весомо. Настолько весомо, что в ряде случаев сумма по его компенсации превышает, и весьма существенно, сумму самого иска.

Чтобы обратиться в суд, потребуется записаться и прийти на консультацию к юристу по защите прав потребителей, к нам, в офис Законного Права. Работа юристов по защите ваших интересов в суде не оплачивается вами. Все расходы примет на себя ваш ответчик по решению суда. Вам не придется волноваться о том, как оплатить нашу работу.


Если же качество товара нельзя назвать надлежащим, обменять его тоже можно, особенно если не закончена гарантия – просто число шагов немного вырастет.

Обмен некачественного товара до окончания гарантии

В том случае верный алгоритм действий также основывается на российском Законе «О защите прав потребителей» и включает в себя пять шагов.

Возврат товара

Обмен некачественного товара до окончания гарантии: шаг первый

Основываясь на восемнадцатой статьи Закона, Вам следует выбрать оптимальное для Ваших условий требование для продавца. Вы можете либо потребовать замены некачественного товара на качественный аналог, либо потребовать возврата денег. Причем предъявлять можно только какое-то одно требование, и вариант «или - или» тоже не подходит.

Обмен некачественного товара до окончания гарантии: шаг второй

Поскольку рассматривается именно обмен товара, он и стал Вашим выбором. Следующее, что нужно сделать для своей защиты прав потребителя – это заблаговременно составить претензию. Затем с этой претензией и самим товаром отправляемся в магазин, где сделано приобретение, с требованием обменять этот товар ненадлежащего качества.

Обмен некачественного товара до окончания гарантии: шаг третий

Обмен некачественного товара до окончания гарантии

Пятый пункт восемнадцатой статьи Закона оставляет продавцу только два законных выбора. Он может согласится на обмен товара – тогда нужный результат достигнут. С момента, когда Вы предъявили товар, у продавца есть семидневный срок на замену.

Но нередко он может и попытаться доказать, что любые замеченные Вами недостатки товара – прямое следствие только Ваших действий. Единственное доказательство этого, которое предполагает Закон – это предоставление заключения по этому поводу независимой экспертизы. На то, чтобы это сделать, продавцу Законом определяется 20-дневный срок с того момента, когда Вами предъявлена претензия.

Обычно такая независимая экспертиза проводится сотрудниками самого этого продавца, и результат часто и предсказуемо бывает вовсе не в Вашу пользу. Или же продавец вообще не собирается себя утруждать никакими экспертизами – он просто отказывается принимать товар, а экспертизу перекладывает на Ваши плечи. В обоих этих случаях Вы проводите эту экспертизу самостоятельно – ее заключение будет потом полезным.

Обмен некачественного товара до окончания гарантии: шаг четвертый

Независимая экспертиза

Вы своими силами провели нужную независимую экспертизу, получили на руки заключение о том, что недостатки качества товара не имеют к Вам никакого отношения и появились при его создании или перевозке. Далее пишется повторная претензия: кроме требования об обмене товара, она будет включать и новое требование – о компенсации всего комплекса Ваших расходов на экспертизу, ведь первый пункт восемнадцатой статьи Закона обязывает продавца это сделать, если заключение в Вашу пользу.

В подавляющем большинстве случаев этот этап станет для Вас финишным – продавцы стремятся уладить все без дальнейших последствий и с удовлетворением Ваших требований. Но бывают и исключения. И если Вы и на этом этапе столкнулись с отказом – смело и спокойно обращайтесь в судебную инстанцию.

Защита прав потребителей

Обмен некачественного товара до окончания гарантии: шаг пятый

Итак, Ваше вполне законное требование проигнорировано. Однако здесь защита прав потребителей для Вас переходит на новый уровень, и успешно решить вопрос Вам поможет юрист-судебник по защите прав потребителей.

Обратитесь к юристам Законного права! По делам о защите прав потребителей мы работаем бесплатно. Суд по защите прав потребителей позволит вам взыскать пени и моральный вред. Кроме того услуги юриста оплачивает ответчик. По суду с него будет взысканы средства по вашемц иску и на оплату защищающего вас юриста.

Обмен некачественного товара после окончания гарантии

Обмен некачественного товара после окончания гарантии

Если такая ситуация стала Вашей, то нужно помнить, что продавец уже абсолютно не обязан что-то Вам обменивать до тех пор, пока Вы не сможете предоставить доказательства производственного происхождения обнаруженных Вами дефектов. Но тем не менее именно обращение к продавцу должно стать Вашим «нулевым шагом»: бывает так, что такой недостаток – не единичный, продавец с ним сталкивался не единожды, и Ваши требования по обмену товара могут быть удовлетворены без всяких претензий и экспертиз. Если же этого не случилось – переходите к изложенному далее алгоритму действий, основанному на российском Законе «О защите прав потребителей».

Обмен некачественного товара после окончания гарантии: шаг первый

В этом Законе есть интересный нам пятый пункт девятнадцатой статьи. Он наделяет каждого потребителя правом на предъявление тому продавцу, у которого был приобретен некачественный товар, того же комплекса требований, о которых горит предыдущая, восемнадцатая статья. Причем это право остается у потребителя и тогда, когда гарантийный срок еще не закончился, и тогда, когда он закончился, но при этом был меньше двух лет - и предъявить эти требования все равно можно в течение этих самых двух лет с момента приобретения.

Это означает, что если гарантия на некачественный товар уже завершилась, но два года с момента его приобретения еще не истекли, то для обмена товара должно быть доказано производственное происхождение обнаруженных Вами дефектов. Для этого Вы проводите самостоятельно независимую экспертизу.

Обмен некачественного товара требования

Обмен некачественного товара после окончания гарантии: шаг второй

Вы находите экспертов и устанавливаете при помощи экспертизы, что не вы, а производитель или продавец или перевозчик были причиной недостатка товара. Документ о результатах экспертизы получили.

Основываясь на восемнадцатой статьи Закона, Вам следует выбрать оптимальное для Ваших условий требование для продавца. Вы можете либо потребовать замены некачественного товара на качественный аналог, либо потребовать возврата денег. Причем предъявлять можно только какое-то одно требование, и вариант «или - или» тоже не подходит.

Поскольку рассматривается именно обмен товара, он и стал Вашим выбором. Следующее, что нужно сделать для своей защиты прав потребителя – это заблаговременно составить претензию (о составлении и вручении претензий - здесь). Затем с этой претензией, самим товаром и актом независимой экспертизы отправляемся в магазин, где сделано приобретение, с требованием обменять этот товар ненадлежащего качества.

В подавляющем большинстве случаев этот этап станет для Вас финишным – продавцы стремятся уладить все без дальнейших последствий и с удовлетворением Ваших требований. Но бывают и исключения. И если Вы и на этом этапе столкнулись с отказом – смело и спокойно обращайтесь в судебную инстанцию.

Обмен некачественного товара после окончания гарантии: шаг третий

Итак, Ваше вполне законное требование проигнорировано. Однако здесь защита прав потребителей не завершается - успешно решить вопрос Вам поможет суд. Но несведущему в юридических документах человеку обращаться в суд самостоятельно - большой риск. Можно проиграть дело, не добившись правды.

Обмен товара вопрос юристу

Чтобы обратиться в суд, вам потребуется помощь юриста по защите прав потребителей. Мы беремся за вашу защиту в суде и делаем это бесплатно. Ведем работу по составлению и отправке иска по защите прав потребителей, собираем доказательства и выходим в судебные заседания.

Мы добьёмся положительного для вас исхода дела, накажем нарушителей ваших прав.

Вопрос юристу по защите прав потребителей

Но среди возможных для потребителей ситуаций обмена есть еще одна: когда обмениваемый товар – из числа технически сложных. Что делать в этом случае?


Обмен некачественного технически сложного товара до окончания гарантии

Обмен некачественного технически сложного товара

Российский Закон «О защите прав потребителей» послужит отправной точкой и в этой непростой ситуации. Первый пункт его восемнадцатой статьи предоставляет при таком раскладе потребителю две возможности на выбор. Первая - можно просто вернуть такой товар и выдвинуть требование на возврат той суммы, которая была на него потрачена. Вторая – потребовать этот товар заменить. Причем заменить его можно и на лишенный дефектов аналог, и на другую модель, сходную с приобретенной. В последнем случае обычно появляется разница в цене, которая в 15-дневный срок со дня передачи товара перерасчитывается.

Если этот срок истек, те же самые требования законно могут быть удовлетворены только в нескольких случаях:

  • у данного конкретного товара отыскался существенный для потребителя недостаток;
  • установленные все тем же Законом сроки, за которые недостатки товара должны были быть устранены, были нарушены;
  • товаром в гарантийный период можно пользоваться всего лишь тридцать дней в течение года – и не более, потому что все остальное время выявляются и устраняются самые разные его недостатки.

Все это позволяет сказать, что даже если Ваш товар - из числа технически сложных, Вы все равно вполне сможете его обменять – если будете действовать по далее приведенному алгоритму.

Обмен некачественного технически сложного товара

Обмен некачественного технически сложного товара: шаг первый

Взяв за основу восемнадцатую статью Закона, Вы выбираете самое оптимальное для Вас требование, которое Вы предъявите продавцу. У Вас – две возможности: потребовать замены некачественного товара на качественный аналог, или же потребовать возврата денег. Причем предъявляется или только первое требование, или только второе. Вариант «или - или» - не подходит.

Вопрос юристу по защите прав потребителей

Обмен некачественного технически сложного товара: шаг второй

Прежде, чем Вы предъявите требование об обмене товара, нужно знать, что требования такого типа законно могут быть удовлетворены только в нескольких случаях:

  • еще не прошел 15-дневный период момента приобретения вещи;
  • у данного конкретного товара отыскался существенный для потребителя недостаток, причем существенным его признаете не Вы, а преамбула российского Закона «О защите прав потребителей» - и только она;
  • установленные все тем же Законом сроки, за которые недостатки товара должны были быть устранены, были нарушены;
  • товаром в гарантийный период можно пользоваться всего лишь тридцать дней в течение года – и не более, потому что все остальное время выявляются и устраняются самые разные его недостатки.

Если Ваш товар соответствует этим случаям, тогда обмен товара возможен. Заблаговременно составляем претензию (о составлении и вручении претензий - здесь) и с этой претензией и самим товаром отправляемся в магазин, где сделано приобретение, с требованием обменять этот товар ненадлежащего качества.

Обмен некачественного технически сложного товара: шаг третий

Пятый пункт восемнадцатой статьи Закона оставляет продавцу только два законных выбора: он может согласиться на обмен товара – тогда нужный результат достигнут. С момента, когда Вы предъявили товар, у продавца есть семидневный срок на замену.

Экспертиза технически сложного товара

Но продавец может сделать попытку доказать, что недостатки товара - это дело рук потребителей. В этом случае нужно потребителю искать возможность провести независимую экспертизу. Для проведения экспертизы, продавцу Законом дается 20 дней с даты предъявления претензии от потребителя.

Если экспертиза проводится продавцом через его экспертов, то ее результат, который говорит о виновности в недостатке пользователя-потребителя, часто сомнителен для потребителя. Продавец (или его подручные сотрудники) часто вообще отказываются принимать товар и организовывать экспертизу. Здесь так же важно, чтобы потребитель взял ответственность за оплату экспертизы на себя.

Обмен некачественного технически сложного товара: шаг четвертый. Экспертиза

Экспертиза некачественного технически сложного товара

Вы своими силами провели нужную независимую экспертизу, получили на руки заключение о том, что недостатки качества товара не имеют к Вам никакого отношения и появились при его создании или перевозке. Далее пишется повторная претензия: кроме требования об обмене товара, она будет включать и новое требование – о компенсации всего комплекса Ваших расходов на экспертизу, ведь первый пункт восемнадцатой статьи Закона обязывает продавца это сделать, если заключение в Вашу пользу.

В подавляющем большинстве случаев этот этап станет для Вас финишным – продавцы стремятся уладить все без дальнейших последствий и с удовлетворением Ваших требований. Но бывают и исключения. И если Вы и на этом этапе столкнулись с отказом – смело и спокойно обращайтесь в судебную инстанцию.

Обмен некачественного технически сложного товара: шаг пятый

Юрист по защите прав потребителей поможет вам на пятом шаге. Мы профессионально занимаемся судебными процессами по защите потребителей. Всю работу юристов по составлению иска, сбору доказательств, работе в суде оплативаете не вы. Юрист по защите прав потребителей бесплатно работает для вас. Cуд по защите потребителей Оплата взыскивается со стороны ответчика. По суду юриста оплатит ваш противник.

И помните: немного терпения, немного времени и нужный опыт ваших юристов позволят Вам всегда успешно защищать свои права потребителей.

Вопрос юристу по защите прав потребителей