Права потребителей

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ,

составление претензий, исков, жалоб, споры в суде

    Вопрос юристу по защите потребителей

Скачать образцы претензий:

Претензия образец

Важно знать при защите прав потребителей:

Товары не подлежащие возврату
Спор с турагентством

Спор с турагентством

Как решить спор с турагентством: в судебном или досудебном порядке? Как вернуть деньги за путевку? Как взыскать с турагентства деньги за испорченный отпуск? Что делать, если турагентство выдвигает ответные требования?

Спор с турагентством - частая примета нашего времени. В погоне за прибылью, турагенты ставят главною целью - продажу туров, туристических услуг, получение денег с клиентов. Многими недобросовестными турагентствами совершенно не преследуется цель их клиентов - получить качественный отдых, расслабиться, насладиться покоем, не думать о делах, доверить контроль над ситуацией в чьи-то заботливые руки.

Вопрос юристу по защите потребителей

Так как быть гражданину, оплатившему путевку, который столкнулся с проблемой:

  1. По вине туроператора не был забронирован номер в гостинице, или гостиница оказалась по факту уровнем ниже, чем турист оплатил по договору.
  2. По вине туроператора отменился тур, было опоздание на рейс, предоставлены не те документы и не соблюдены обязательные условия для отдыха в чужой стране.
  3. Как быть, если услуги туроператора, оплаченные вперед, оказались некачественными услугами. Как действовать, если отдыхающему и его семье был причинен моральный и материальный ущерб?

Позвоните в "Законное Право" к юристам по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге! Мы имеем богатую практику по спорам с турагентствами, которые халатно относятся к взятым на себя обязательствам. По суду мы добьемся для вас того, чтобы турагентство вернуло деньги. И это будет не только денежная компенсация за сорванный отпуск, но и возмещение морального вреда, ваших волнений и сорванной возможности отдохнуть.

Можно ли вернуть деньги за путевку, в том случае, если качество обслуживания вам не понравилось

Туристический бизнес по своей сути - удобная для потребителей вещь. Большинство людей, мечтающих отдохнуть, покупают готовые туры у туроператоров, в которые включены и гостиница и проезд и питание. Это безопаснее и удобнее, чем долгий самостоятельный поиск, комбинирование и заказ всего необходимого в пути.

Беда в том, что при заказе услуг в комплексе у туроператора, часть из них будет не того качества, как было обещано и прописано в договоре. И об этом граждане отдыхающие узнают только по факту, находясь в другой стране, не имея связи с туроператором, вынужденные самостоятельно решать проблему, с которой не рассчитывали столкнуться. А это серьезный стресс и потеря денег!

вернуть деньги за путевку если качество обслуживания туроператора не понравилось

Можно ли вернуть деньги за путевку, в том случае, если качество обслуживания туроператора вам не понравилось?

Какие причины могут быть для спора с турагентством?

  1. Некачественное обслуживание в отеле

    Некачественное обслуживание в отеле. Несоответствие класса отеля классу заявленному в путевке.

    Например, по путевке от турагентства вам был предназначен номер в пятизвездочном отеле. По факту вас привезли в захолустную гостиницу с потрепанным видом и сомнительным обслуживанием. Кто в этом виноват? Тот, кто продал вам услугу. По какой причине так случилось - не важно, знал или не знал ваш туроператор, что услуга будет некачественной - не важно. Существенно то, что в результате вы не получили то, за что заплатили и на что рассчитывали. Турагентство несет ответственность перед вами по закону о правах потребителей.

    Если турагентство отказывается возмещать вам ущерб, можете смело обращаться в суд. Спор с турагентством будет выигран вами. Вы взыщете и за отпуск и штраф за каждый день пользования вашими деньгами!

  2. Если вы хотите вернуть деньги за путевку до начала отдыха.

    По закону о правах потребителей вы имеете право так сделать. Ваши планы или что-то в условиях поездки изменилось и вы обратились к турагентству с просьбой вернуть вам деньги за путевку. Вправе ли туроператор возразить вам в ответ на письменный отказ от путевки?

    Основания возврата денег за путевку. Вы вправе отказаться от путешествия и требовать возврат денег если тур больше не подходит вам по условиям:

    • оператор изменил сроки путешествия,
    • подорожали билеты,
    • вы заболели,
    • вам отказано в выдаче визы,
    • вступили в действие санкции, по которым вы физически не можете выехать.

    Если путевка, отменена по этим причинам, вам должны полностью возместить денежные средства, внесенные вами в оплату тура. Удержание со стороны туроператора возможно, если оператор уже внес часть денег за бронь в отеле или другие брони (зависит от услуг, входящих в ваш тур). В этом случае деньги с брони он вам вернуть не сможет. Конечно, все факты внесенных и удержанных денежных средств вы имеете право проверить по документам. В противном случае удержание ваших денег будет незаконно.

  3. отказаться от тура и потребовать полного возврата денег Так же правомерен с вашей стороны и отказ от тура в страну, в которой возникла опасность для жизни (например, случилось наводнение, землетрясение, извержение вулкана, вспыхнула эпидемия, случилась крупная авария на атомной станции и прочее). Вы можете отказаться от тура и потребовать полного возврата денег за путевку.
  4. Законной причиной отказа от путешествия будет возникновение в стране угрозы жизни, здоровью или имуществу путешествующих, то есть, начались военные и террористические действия. Об этом делается заявление МИД, МЧС, МВД, ФСБ. Вы вправе требовать возврат денег за путевку.

Если туроператор не возвращает деньги

Вопрос: Что делать, если туроператор не возвращает деньги или по разным причинам затягивает выплаты денежных средств?

Ответ: По закону о защите прав потребителя, срок для возврата денег за путевку составляет 10 дней. В случае, если со тороны турагентства есть просрочка по возврату денег за путевку, можно взыскать дополнительно штраф. Каждый день просрочки возврата денег влечет за собой пеню: 3 %.

Если турагентство не соглашается добровольно выплатить штрафы, то их следует востребовать через суд.


Бесплатные консультации юриста по защите прав потребителей

Бесплатные консультации юриста по защите прав потребителей

За все время нашей практики мы видели немало туроператоров, злостно нарушающих права потребителей, своих клиентов, людей, которые платят деньги и терпеливо ждут их возврата. Терпимость со стороны потребителей не учит турагентства работать качественно и без обмана. Они без зазрения совести нарушают права своих клиентов:

  1. не возвращают деньги за путевки,
  2. тянут время возврата денег,
  3. не предоставляют запрашиваемые клиентом документы,
  4. не должным образом информируют клиентов о правилах поездки,
  5. не выплачивают штрафы, и т.д.

Туристические компании пользуются тем, что потребители не знают своих прав. Это помогает им манкировать интересы клиентов и не нести ответственность за свои некачественные услуги.

Юристы по защите прав потребителей бесплатно выйдут в суд на вашу защиту и будут отстаивать ваши интересы в споре с турагентством. Мы вернем ваши деньги и восстановим права. Все услуги юристов Законного Права по защите прав потребителей для пострадавших от некачественных услуг туроператоров - бесплатны. От искового заявления до взыскания денег с турагентства мы работаем для вас бесплатно.

При возникновении вопросов по спорам с туроператорами звоните нам +7 812 904-34-26.

Вопрос юристу по защите потребителей