Права потребителей

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ,

составление претензий, исков, жалоб, споры в суде

    Вопрос юристу по защите потребителей

Скачать образцы претензий:

Претензия образец

Важно знать при защите прав потребителей:

Товары не подлежащие возврату
Возврат товара
Можно ли вернуть товар без чека

Можно ли вернуть товар без чека

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин? Как права потребителей трактуют возврат товара без чека, если тот утерян?

Иногда складывается такая ситуация, когда нужно вернуть купленный товар обратно. Однако бывает, что полученный документ, подтверждающий покупку, потерян. Как поступить в таком случае? Что нужно знать, чтобы вернуть товар без чека? Правы будете вы или продавец?

Вопрос юристу по защите потребителей

Возврат товара, если отсутствует чек – на чьей стороне закон?

Закон, призванный защищать права покупателей, специально разрабатывался с целью борьбы за покупательское право. Данный документ стоит изучить, и при необходимости пользоваться им – это поможет защитить себя и предотвратить неправомерные действия со стороны продавца. Но, увы, очень многие жители России не достаточно хорошо знают законы, которые способны облегчить им жизнь. Да и не каждому из нас хватит смелости вернуть товар без чека обратно в магазин. Одних пугает сам процесс возврата, а другие просто не хотят связываться с этим, сохраняя свои нервы в порядке.

Возвращение купленного товара, если отсутствует чек

Отношение к покупателю, который изъявил желание вернуть непонравившийся товар, прямо скажем не самое дружелюбное. Вот именно в такой ситуации и приходит на помощь клиенту закон о защите прав потребителей. В нем сказано, что покупатель может сделать возврат товара даже при отсутствии чека. Следует отметить, что обычно печатается два чека – для покупателя и продавца. И путем несложных манипуляций кассир может просмотреть кассовую ленту и найти нужный чек, если предварительно сказать ему дату и время, когда была совершена покупка.

Возврат товара в течение 14 дней

Если купленная вещь вам не понравилась и чек по каким-либо причинам отсутствует, можете смело ее вернуть в срок, не превышающий 14 дней. Но это в том случае, если на купленном товаре отсутствуют повреждения, появившиеся из-за того, что вы небрежно обращались с товаром. Следует помнить, что не все категории товаров подлежат возврату, причем даже с наличием чека. Список такой продукции приведен в нормативно-правовом акте, именуемом как закон о защите прав потребителей.

Товары не подлежащие возврату

К товарам, которые невозможно вернуть, относятся женские колготки, трикотаж в виде носочных изделий, нижнее белье и прочие предметы индивидуального пользования. Подробно о товарах, которые не подлежат возврату.

Возврат технически сложных товаров

Также не возвращаются устройства, относящиеся к технически стожным товарам, такие как персональный компьютер. Если купленная вами вещь не фигурирует среди вышеперечисленных товаров и потерян чек, то вы вправе вернуть товар без чека. И проблем с возвратом товара в магазин быть не должно.

Когда возникают спорные моменты, хорошим аргументом в качестве доказательства вашей правоты выступают свидетели. Есть таковые, то их присутствие не будет лишним. Закон этого не запрещает. Очень часто магазины идут навстречу покупателю, и если он хочет вернуть товар без чека, то они просто отдают ему денежные средства возврат товара чек утерян (если не нужна техническая экспертиза). Но если вас встретили отказом, не нужно переживать. Смело пишите обращение в РосПотребНадзор или в общество, защищающее права потребителей, где будет зафиксировано ваше обращение. Далее будут приняты необходимые меры и спустя некоторое время вам нужно будет написать заявление в магазин-нарушитель. Если же вопрос спорный и разрешить его проблематично, то для установления правоты вас могут пригласить в суд.

Вопрос юристу по ЗПП