Права потребителей

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ,

составление претензий, исков, жалоб, споры в суде

    Вопрос юристу по защите потребителей

Скачать образцы претензий:

Претензия образец

Важно знать при защите прав потребителей:

Товары не подлежащие возврату
Возврат денег за некачественный товар

Возврат денег за некачественный товар

Возврат денег за некачественный товар - требование потребителя, которое встает при возврате товара наряду с требованиями обмена товара или возврата товара. Потребитель, купивший товар, по закону о правах потребителей может вернуть его продавцу и потребовать Возврат денег за некачественный товарвозврат денег за некачественный товар, когда у приобретенного товара есть недостатки.

Когда у приобретенной вещи отыскиваются недостатки явно заводского характера, мнение о производителе меняется очень быстро. И появляется намерение в лучшем случае взять другую модель, а в худшем – вообще сменить производителя на более ответственного. И современное законодательство такой шанс потребителю предоставляет – с помощью действующего на законной основе механизма возврата денег за некачественный товар.

Требование вернуть потраченные на некачественную покупку деньги больше всего распространено среди потребителей. И оно же неприятнее всего воспринимается продавцами, которые обычно занимают круговую оборону и делают все, чтобы этого избежать. Тем не менее, потребитель, знающий весь объем своих прав и вооруженный верной последовательностью шагов, без существенных сложностей преодолевает такую оборону и добивается своего.

Вопрос юристу по защите потребителей
Возврат денег за товар

Различия между тем, как грамотно вернуть деньги за некачественный товар и как проделать то же самое для качественного товара очень значительные. Эта статья рассматривает те шаги, нюансы и особенности, которые есть в возврате денег только за тот товар, где есть производственный брак.

В чем будет заключаться по-настоящему эффективная последовательность действий, которые приведут потребителя к возврату денег за некачественный товар? Давайте разберемся.

Однако перед тем, как Вы начнете делать хоть что-то, нужно узнать несколько моментов о законных правах потребителей.

За любой ли товар можно сделать возврат денег?

В теории – возврат денег может быть сделан для любого товара. Однако на практике для конкретной ситуации и конкретного товара эта процедура может стать невероятно сложной или невыполнимой в принципе.

Когда предъявляется такое требование, ситуация может развиваться по трем основным сценариям:

Ситуация возврата денег за некачественный товар
Нужно вернуть деньги Сценарии возврата денег
1

Первое же требование вернуть деньги за некачественный товар исполняется сразу же, и исключения и оговорки полностью отсутствуют, если это:

  • простой товар, использование которого ориентировано на длительный срок, а применение – на бытовую сферу;
  • товар, который будет использоваться в жилых помещениях в качестве предмета их обстановки (к числу таких относятся оконные и дверные элементы, мебельные предметы);
  • товар, предназначенный для спортивных занятий или активных способов проведения отдыха;
  • товар, представляющий собой продукт питания;
  • товар, использующиеся в качестве средства личной гигиены;
  • товар, представляющий собой лекарство или медсредство;
  • товар из группы прочих.
2

Деньги за товар возвращаются, если у него есть существенные недостатки, или если потребитель выдвигает повторные требования, если это:

Товар, включенный в специальный перечень технически сложных.

3

Возврат денег за некачественный товар не происходит в принципе, если это:

  • товар с недостатками, причиной которых стал сам потребитель (товар небрежно хранился или неправильно эксплуатировался);
  • товар, определенный срок гарантии или годности по которому уже завершился (при условии, что гарантийный период не превышает двухлетнего интервала).
Дефекты товара и требования вернуть деньги

Дефекты товара и требования вернуть деньги

Вы обнаружили у приобретенного товара какой-то дефект. Это может стать возможностью, которую права потребителей предоставляют для требования о возврате денег, если такой у этого дефекта была одна или несколько следующих причин:

Дефекты товара и возврат денег за него
Дефект товара Сценарии возврата денег
1

Товар непродовольственный, а его дефект появился на стадии производства

Товар не соответствует каким-нибудь техническим параметрам, например ТУ или ГОСТам, и такое несоответствие стандартам не позволяет использовать его в полной мере обычными способами.

2

Товар продовольственный, а его дефект появился на стадии производства

Не соответствуют стандарту органолептические свойства, рецептура ненормировано изменена, отсутствуют калькуляционные вложения, непригодны использованные ингредиенты.

3

Товар хранился с нарушениями

Либо непосредственный продавец товара, либо же тот, кто его изготовил, не обеспечили весь набор условий, нужных для того, чтобы товар правильно хранился. К примеру, прокисшее молоко – следствие высокой температуры хранения.

4

Товар транспортировался с нарушениями

Либо непосредственный продавец товара, либо же тот, кто его изготовил, не обеспечили весь набор мер предосторожности, когда перевозили товар. К примеру, незакрепленная при перевозке стиральная машина опрокидывается и приобретает повреждения механизмов и царапины или вмятины на корпусе.

5

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили третьи лица и их действия

Работники продавца или лица со стороны своими действиями привели к дефекту товара до его приобретения потребителем – тогда дефект подпадает под определение гарантийного. Последствия этих действий могут проявляться и сразу, и после определенного промежутка времени.

6

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили природные явления и силы

Природные явления и силы привели к дефекту товара до его приобретения потребителем – тогда дефект подпадает под определение гарантийного. Последствия этих действий могут проявляться и сразу, и после определенного промежутка времени. Пример – затопление склада фотоаппаратов привело к впоследствии к окислению их контактов и электросхем, замыканию и поломке.

7

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили третьи лица, не располагавшие о нем информацией

Покупатели своими действиями привели к дефекту товара после его приобретения, потому что не были снабжены нужной информацией и документацией об том товаре. К примеру, покупатель в новую микроволновку положил металлическую посуду потом, что не был снабжен инструкцией – и микроволновка была необратимо повреждена.

Обращаем внимание снова: дефект может быть очевиден уже в день приобретения, а может проявиться через определенный временной интервал. Клюевой момент – в установлении причины его появления, а время обнаружения для предъявления претензии не принципиально.

Недостатки товаров, не входящие в число гарантийных

Недостатки товаров, не входящие в число гарантийных

Недостатки товаров, не входящие в число гарантийных
Причина дефекта товара Причина отказа в возврате денег
1

Товар эксплуатировался небрежно или совершенно ненадлежащим образом

Правила, по которым товар должен был использоваться и храниться, были покупателем проигнорированы, он отнесся к товару халатно, что привело к его порче. Из числа гарантийных такой случай полностью исключается.

2

Покупатель неаккуратно транспортировал товар

Если после приобретения владелец перевозил товар так, что повредил его, никакого возврата денег в этом случае не будет.

3

Покупатель несоответствующим образом хранил товар

Если после приобретения владелец хранил товар так, что повредил его, никакого возврата денег за товар и в этом случае также не произойдет.

3

Товар получил одно или же несколько повреждений, причиной которых послужили природные явления и силы или третьи лица

Если после приобретения товар стал объектом такого воздействия, то отвечает за это только сам покупатель.

3

Товар имеет дефекты, и продавец оговорил это в день приобретения

При наличии не только дефектов, но и указаний о них в документах на товар или договоре по нему, то даже если дефект заводской, никакого возврата денег за товар и в этом случае также не произойдет.

При этом указание на такой дефект в документах должно быть ясным, точным и однозначным. Документ подписью покупателя должен подтверждать, что дефект покупателю был озвучен.

3

Покупатель осуществил непрофессиональный ремонт товара с дефектом

Если обнаруженный дефект потребитель попытался отремонтировать самостоятельно, то это означает, что он от своих прав потребителя отказался добровольно и продавец может совершенно законно никакие деньги ему не возвращать.

Одновременно наличие производственного недостатка и созданного покупателем дефекта – как быть?

Современное российское законодательство не предоставляет однозначного решения такой ситуации. Практика судебных дел рисует не очень утешительную для потребителя картину: возврат денег за товар покупателю в том случае – очень редкий случай. При этом получить возможность ремонта производственного дефекта на безвозмездной основе вполне можно.

Возврат денег за товар помощь юриста

К примеру, к продавцу приходит покупатель с приобретенным ранее испорченным фонарем. Выключатель фонаря имеет явный заводской брак, а разбитый зеркальный отражатель и защитное стекло – дело рук самого покупателя. Выключатель вполне может быть отремонтирован продавцом, а остальные повреждения будет исправлять сам покупатель.

Бывают и ситуации, когда обе стороны могут прийти к некому взаимовыгодному соглашению. Примером такого соглашения может служить возврат части денег за некачественный товар.

Дефекты каких элементов товара становятся гарантийными случаями?

Дефекты товара и гарантийный ремонт
Дефекты товара Элементы товара, из-за которых возник дефект
1

Дефект – непосредственно на товаре

Механизм товара, внутренняя его часть или поверхностные структуры

2

Дефект – на вспомогательных частях товара или его комплектующих

Приспособления, задача которых – обеспечение нормального функционирования главного устройства.

3

Дефект – на упаковке, рассчитанной на длительное многократное применение

В том случае, когда задача упаковки – сохранение в должном состоянии и поддержание потребительских свойств приобретенного товара. К примеру, поврежденный пластиковый чехол DVD-RW диска – повод для его возврата продавцу.

Претензия о возврате денег

Претензия о возврате денег: сроки предъявления

Абсолютно законное требование о возврате денег потому, что товар не соответствует нормативному для него качеству, может быть предъявлено в течение определенных временных интервалов. Обычно это срок гарантии того товара, устанавливаемый его продавцом.

Тем не менее, ряд ситуаций предоставляет потребителю возможности выйти за эти временные рамки. Такая возможность зависит от характера дефекта – является ли он обычным или существенным – и включает следующие ситуации:

Сроки предъявления претензии навозврат денег
Характеристика дефекта Характеристика временного интервала Права потребителей
Простой дефект

Не установлена продолжительность гарантийного срока

Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня покупки периода

Простой дефект

Гарантийный срок менее двух лет

Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня периода, даже если гарантийные временные рамки уже истекли.

При завершении срока гарантии процесс доказывания вины продавца или изготовителя в обнаруженном дефекте – задача уже покупателя (пятый пункт девятнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей»).

Существенный дефект

Прошел срок гарантии, если она превышает двухлетнюю, или два года со дня продажи, но срок службы еще не завершен

Деньги можно вернуть, если:

  • обращаться не к продавцу, а к производителю;
  • потребитель сам докажет вину в дефекте производителя;
  • выдвинуть первоначальным требованием проведение ремонта на безвозмездной основе (выдвигать сразу требование вернуть деньги нельзя);
  • изготовитель нарушил 20-дневный временной интервал, предоставляемый для ремонтных мероприятий.
Существенный дефект

Даже если гарантия превышает двухлетнюю, этот срок уже прошел. Также прошли два года со дня продажи. Какие бы то ни было сроки службы - не установлены. Не завершился 10-летний со дня приобретения товара период.

вернуть бытовую химию

Если вернуть деньги нужно за бытовую химию, медпрепараты, продукты питания или парфюмерию, то здесь ситуация специфическая. Для них есть сроки годности, и на протяжении таких сроков вполне можно подать соответствующую претензию. Однако права потребителей предоставляют возможность подать аналогичную претензию и после срока годности – если покупатель своими силами докажет, что качество этого товара было далеким от нужного.

Среди ситуаций встречаются и такие как:

Сроки гордности товара не установленны или истекли
  • Срок годности товара уже истек, но после его истечения товар все равно был продан
  • На товар вообще не установлен никакой срок годности
Такие товары находиться в продаже в принципе не должны, а значит потребитель может не привязываться ни к каким срокам годности и сделать возврат такого товара в любое время – в рамках разумных сроков.

Круг лиц, которые наделены правом выдвигать претензии о возврате денег

Права потребителей

Права потребителей в первую очередь предоставляют такое право непосредственному покупателю этого товара. Но нередки варианты, в которых приобретаемый товар потребитель не собирается в принципе использовать сам – он намерен его подарить или даже перепродать кому-то еще. В обоих этих случаях те, кому достался этот товар, становятся его новыми собственниками и приобретают таким образом право на предъявление претензии. Это актуально даже в случае, если документы на товар были оформлены на того, кто изначально его приобрел. Ни факт дарения, ни факт продажи, ни что бы то ни было похожее новый собственник абсолютно не должен доказывать продавцу товара.

Адресаты покупательской претензии

Свою претензию, в которой выражено требование на возврат денег за некачественный товар, заинтересованный потребитель может адресовать или непосредственному продавцу, либо самому производителю.

Что влияет на выбор того или другого? Несколько условий:

Кому адресовать претензию: продавцу или производителю?

Претензия направляется непосредственному продавцу, если

  1. не завершился гарантийный период;
  2. не завершился период срока годности;
  3. гарантийный временной интервал уже истек, однако 2-летний период со дня покупки еще не закончился.

Претензия направляется производителю, если

  1. не завершился гарантийный период;
  2. не завершился период срока годности;
  3. гарантийный временной интервал уже истек, однако 2-летний период со дня покупки еще не закончился;
  4. 2-летний период со дня покупки уже закончился, (если дефект – из разряда существенных, и изготовитель нарушил временной интервал, предоставляемый для ремонтных мероприятий).
Как грамотно оформить претензию

Как грамотно оформить свое требование?

Средства потребителя были заплачены за товар, который оказался совершенно некачественным, и потребитель настроен на возврат денег. Формой для выражения этого своего намерения он может выбрать и письменную, и устную. Но в вопросе такого выбора есть значимая тонкость.

Ситуации возврата денег за товар – по своей сути конфликтные, сложные, неоднозначные и спорные. Значит и претензия должна быть однозначной и четкой, не предоставляющей недобросовестному продавцу возможностей хоть как-то уклониться от полного исполнения своих обязанностей.

В свою очередь это означает, что претензия должна быть только письменной – без вариантов! Образцы претензий - здесь! И вручена она продавцу должна быть тоже под письменное подтверждение этого – подпись продавца и дату этого события. Разумеется, продавец может сделать попытку уклониться и принять заявление откажется, но это его не спасает: знающий права потребителя покупатель такую претензию ему пересылает посредством почты на адрес магазина или офиса, воспользовавшись заказным письмом с обязательным уведомлением.

Есть ли временные рамки у возврата денег за товар?

временные рамки у возврата денег за товар

Российский Закон правах потребителей лимитирует для продавца срок возврата денег 10-дневным интервалом. Этот интервал отмеряется от дня, когда потребитель предъявляет свое заявление. Причем если нужна какая-то передача товара или идет независимая экспертиза – эти события никак на срок не влияют.

Соответственно право продавца в этой ситуации включает в себя и получение обратно того товара, по которому он осуществляет возврат денег за товар. Встречаться с таким продавцом обычно больше не хочется, поэтому в первый же визит товар следует обязательно взять с собой. Для передачи товара продавцом составляется акт приемки-передачи, в котором отражаются несколько обязательных вещей:

  • проставляется дата этой передачи;
  • для покупателя и для продавца указываются их Ф.И.О, а для продавца – еще и другие его данные;
  • указываются некоторые свойства и признаки товара – номер серии, цветовой вариант, технические характеристики и, конечно, название;
  • описываются дефекты;
  • подтверждается гарантийность недостатка или делается ссылка на то, что необходимо проверить его качество;
  • фиксируется требование, которое заявляет покупатель, а именно - возврат денег за товар.
Если покупатель доставляет возвращаемый товар

Возвращаются ли деньги за то, что покупатель доставляет возвращаемый товар

Если масса товара превышает уровень в пять килограммов, или же габариты товара относятся к категории крупных, то доставка такого товара на возврат – обязанность продавца. Если он не делает ее сам, он обязан обязательно компенсировать покупателю расходы по такой доставке. Основание для этого – платежные документы, выдаваемые транспортными организациями.

Вопрос юристу по защите потребителей

Как продавцы могут нарушить права потребителя по возврату денег?

По каким признакам можно отследить попытки продавца нарушить Ваши права потребителя? Их несколько:

  1. Деньги не возвращены в законный 10-дневный срок

    Продавец, конечно, будет пытаться прикрыться экспертизами или чем-то подобным, но как ранее мы рассмотрели – это незаконно и просто растягивает спорную ситуацию во времени;

  2. Продавец или предлагает, или даже пытается навязать аналогичный, но уже исправный товар

    Никакой потребитель ни по каким причинам не обязан этого делать – только если ему самому этого не хочется. Тем не менее даже в таком раскладе продавец может солгать, выдавая другой исправный товар за тот, который возвращает покупатель. И конечно такой продавец обвиняет покупателя в невнимательности – дескать, он просто не заметил, что все прекрасно работает. Пресекая такие попытки, следует стремиться получить все денежные средства именно в день возврата товара. Если же этот товар передается на проверку, то следует зафиксировать все детали, позволяющие безошибочно его опознать - можно сделать фото или переписать серийный номер, упаковать особым образом или нанести контрольные надписи;

  3. Продавец пытается вернуть товар обратно покупателю, отремонтировав его

    Поддаваться на такое не следует – отремонтированная вещь в любом случае хуже новой.

Для двух последних случаев есть прекрасное средство. Оно связано с дополнительными затратами, но надежно защищает от продавцов любой степени недобросовестности.

Рецепт прост: перед походом к продавцу потребитель при помощи независимого эксперта осуществляет товароведческую экспертизу. Такой эксперт в обязательном порядке пригласит продавца для участия в вскрытии, осмотре и полной проверке для этого товара его качественного состояния. Заключение подобного эксперта лишит продавца любой возможности для подмены или тайного ремонта.

Следует принять во внимание, что нарушение 10-дневного срока по возврату денег за товар прямо и откровенно указывает на необходимость перейти к решению вопроса при помощи судебных инстанций. Это, конечно, самая последняя мера, зато свою действенность и эффективность она многократно доказала.

От чего зависит сумма возврата

Возврат денег за товар: От чего зависит сумма возврата?

Сумма возврата денег за товар. Есть несколько вариантов:

Возвращаемая сумма точно соответствует уплаченной за этот товар

Возврат денег базируется на платежном документе, которым обычно становится кассовый чек. Это выгодный вариант, если с течением времени товар упал в цене – сослаться на изменения в ценах продавец по закону не может.

Возвращаемая сумма точно соответствует той стоимости, которая на дату возврата денег за товар будет у этого товара на основании четвертого пункта двадцать четвертой статьи российского Закона о защите прав потребителей

Требование потребителя может по сумме превышать то, что было им за этот товар уплачено. И указать при этом он может новую цену на этот товар. При этом за основу можно взять следующие варианты:

  • такой товар есть у этого же продавца и его текущая цена выше;
  • такого товара нет у этого продавца в продаже, однако в данный конкретный момент есть общеизвестная тенденция к росту цен. Это позволяет заказать проводимую профессионалами-оценщиками оценку, которая покажет рыночную стоимость данного товара в текущий момент – она стоит 2-3 тыс.руб. и будет компенсироваться продавцом через судебные инстанции.

Кредитные расходы - на основании пятого и шестого пунктов двадцать четвертой статьи российского Закона о защите прав потребителей

Практика демонстрирует два самых распространенных пути:

  • предоставление кредитного товара делается продавцом;
  • покупателем берется в банковской структуре потребительский кредитный займ.

При любом из этих путей права потребителя предоставляют ему возможность не просто на возврат денег за товар, но и получение суммы сверх этого. Это может быть:

  • те проценты за кредит, которые на дату возврата продавцом средств были уплачены;
  • различные суммы, которые были израсходованы в связи с тем, что потребитель получал кредит или пользовался им (к примеру - комиссия).

Предоставить потребителю кредит способна далеко не только банковская структура. Это может быть и работодатель, и даже просто сосед. Источник не особо значим, если он документально подтвержден.

Заявление потребителя включает полный перечень его денежных требований, однако впоследствии могут появиться связанные с этим же делом дополнительные статьи расходов. Если так и случилось, права потребителей позволяют покупателю их компенсировать за счет продавшего такой товар продавца. Для этого составляется дополнительное заявление, к которому прилагаются все нужные для подтверждения этих дополнительных расходов документальные подтверждения.

К примеру, продавец вернул все причитающиеся деньги, за счет которых кредит потребителя был погашен, однако за досрочное погашение банковская структура в полном соответствии с договором начислила некоторый объем дополнительных процентов.

При этом есть нюанс: в этих ситуациях невозмещаемым убытком потребителя становятся любые суммы его штрафов по этим кредитам или другим нарушениям кредитных договоров.

деньги за перевозку и экспертные проверки

Сопутствующие расходы: возвращаются ли деньги за перевозку и экспертные проверки?

Чтобы добиться соблюдения своих прав потребителей и сделать возможным возврат денег за товар, потребитель может потратиться дополнительно: на юридические услуги, на перевозку товара на экспертизу или к продавцу, на саму независимую экспертизу или на что-то еще. И если потребитель оказывается прав, то вся величина таких расходов полностью компенсируется потом продавцом. По этой причине о намерении компенсировать все эти расходы продавец должен узнать из письменного заявления потребителя, а подтверждением законности такого требования послужат приложенные к нему документы.

Но дождаться от продавца немедленного и полного удовлетворения всех законных требований не всегда удается, и тогда права потребителей можно успешно защитить в рамках судебной инстанции – взыскав такие расходы посредством судебного решения. Удовлетворил или проигнорировал продавец основное требование – никакого значения для этой ситуации не имеет.

Если продавец ушел в глухую оборону и отказывает в удовлетворении вообще любых требований – все они излагаются в общем иске по защите прав потребителей.

Если продавец упирается только в деле возврата дополнительных расходов, полностью сделав возврат денег за товар – в судебной инстанции все пройдет гладко, потому что продавец сам признал свою вину, и доделать все до конца – просто вопрос процессуальных формальностей.

возврата денег продавец отвечает отказом

Что делать, если на требование возврата денег продавец отвечает отказом?

Отказ продавца может быть выражен несколькими способами. Прямой отказ в возврате денег за некачественный товар – это его сделанный в письменной форме отказ – не важно, есть ли в нем причины или нет. Косвенный отказ в возврате денег за некачественный товар – это игнорирование прав потребителя и требований покупателя. Опосредованный отказ – предложения вместо возврата отремонтировать или заменить приобретение.

При любом из этих раскладов потребитель составляет досудебную претензию (за образцом - сюда) и направляет ее либо непосредственному продавцу, либо изготовителю.

После отправки ничего ожидать не нужно – даже реакции адресата. Начинайте готовить материалы для судебной инстанции. Ведь если продавец вернется к законному пути – на любой стадии судебного процесса этот самый процесс может быть остановлен. Но только если продавец предоставит не обещании и уговоры, а полное выполнение всех обязательств и возврат денег.

Что будет полезно собрать для судебной инстанции? Примерно следующее:

  • максимально полный пакет документов на приобретенный некачественный товар;
  • всю информации о гарантии и сроке его установленной годности;
  • максимум информации, освещающей товарный дефект – фото или видео, все экспертные заключения;
  • документы, содержание которых подтверждает не только то, что Вы передали дефектный товар обратно продавцу, но и то, что он отказался его принимать;
  • заблаговременно составленное заявление, где выдвинуты ясные и однозначные требования на возврат денег, а также все сведения о его надлежащем вручении;
  • все подтверждения отказа продавца;
  • полную подборку документов, отражающих весь комплекс Ваших расходов по вопросу возврата денег – включая консультации, кредиты, транспорт и прочие;
  • подготовленная досудебная претензия.

Оптимальнее всего, если само исковое заявление для Вас сделает компетентный юрист, желательно – из тех, которые специализируются по правам потребителей. С ним же желательно и договориться о ведении Вашего дела в судебных инстанциях. И при этом – никаких самоустранений, участие в заседаниях практически обязательно – судебная инстанция намного чаще поддержит обманутого потребителя, если его неподдельная заинтересованность очевидна для каждого.

Вопрос юристу по защите потребителей

Возврат денег за технически сложный товар: тонкости процесса

Общий набор правил действует для абсолютно любого товара, в том числе – и для технически сложного. Однако некоторые нюансы в этой теме все же есть:

  • если недостаток один, то только существенный недостаток станет законной причиной для каких-то требований со стороны потребителя (узнать об особенностях существенных недостатков можно здесь);
  • если у товара недостатки выявляются один за другим, то даже простой недостаток станет достаточной причиной для требовании вернуть деньги, если любой простой недостаток был уже выявлен перед этим и устранен в рамках ремонта по гарантии.

Оба эти нюанса не сыграют никакой роли, если выдвинуть требование на возврат денег в первые пятнадцать дней после приобретения. Особо подчеркнем – после приобретения, а не после обнаружения дефекта. Если последний, пятнадцатый день приходится у продавца на выходной, то он автоматически переносится на первый после него рабочий день.

Общее представление обо всем рассказанном нами Вам поможет составить и общий схематический алгоритм возврата денег за товар:

Возврат денег
Вопрос юристу по защите потребителей