Права потребителей

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ,

составление претензий, исков, жалоб, споры в суде

    Вопрос юристу по защите потребителей

Скачать образцы претензий:

Претензия образец

Важно знать при защите прав потребителей:

Товары не подлежащие возврату
Возврат товара если гарантия кончилась

Возврат товара если гарантия кончилась

Права потребителей включают в себя возврат товара, который не подошел по характеристикам или имеет недостаток. Потребитель имеет право вернуть товар даже в том случае, если гарантия кончилась.

В случае возникновения проблем с товаром после истечения гарантии, особенно если выявлен производственный недостаток, вам все равно следует обратиться к продавцу. Конечно, он не обязан удовлетворять предъявленные претензии, но если дефект ему знаком, то вполне возможно их удовлетворение и без проведения дополнительной экспертизы. В случае, когда продавец отказывается от возврата товара, если гарантия кончилась, то следует внимательно изучить инструкцию, приведенную ниже, и действовать в соответствии с ней.

Вопрос юристу по защите потребителей

Возврат товара: Шаг первый

Когда недостаток образовался в результате производственной деятельности и срок гарантии составляет не более двух лет, но дефект был найден в пределах 2-х летнего срока после совершения покупки, покупатель имеет полное право, на возврат товара если гарантия кончилась. Это право определяется законом «О защите потребительских прав» статья 18 и пункт 5 статьи 19. Для этого необходимо провести авторитетную и обязательно независимую экспертизу, чтобы доказать, что дефект был получен на производстве. Покупатель имеет также право вернуть товар, если срок гарантии после совершения покупки не истек.

Возврат товара: Шаг второй

Экспертиза при возврате товара

В случае, когда независимая авторитетная экспертиза, доказала наличие недостатков, полученных на производстве, согласно той же 18 статье закона «О защите потребительских прав» Вы можете выбрать требование, которое будете предъявлять продавцу. Это может быть либо возврат товара, если гарантия кончилась с выплатой его стоимости, либо замена товара на аналог с похожими потребительскими свойствами. Причем, вы можете требовать, только лишь одно из этих действий.

Чтобы получить сумму стоимости товара, если вы выбрали деньги, необходимо предоставить в магазин сам некачественный товар, заранее и правильно составленную претензию и акт проведенной экспертизы, подтверждающих наличие дефекта. Правила составления экспертизы можно, перейдя по ссылке.

Когда Вы действовали в соответствии с шагами, приведенными выше и есть акт достаточно авторитетной экспертизы, то возврат товара, если гарантия кончилась или возврат денег происходит без всяких затруднений. Если же продавец отказывается это делать, то нужно переходить к следующему этапу – обращению в суд.

Возврат товара: Шаг третий

Обращение в суд предусматривает не только выплату стоимости товара, но и выплату суммы морального ущерба, а также - ежедневно возрастающей пени. Однако это потребует неизбежных дополнительных действий. Но такие действия того стоят, так как согласно той же законодательной норме, касающейся защиты потребительских прав (23-я статья) в судовых решениях достаточно высоко определяют именно сумму морального ущерба и нередки случаи, когда размер суммы моральной компенсации заметно превышал саму стоимость товара.

Для предъявления своей претензии в суд вам потребуется грамотно составленное заявление с иском к продавцу. Суд потребитель может выбрать сам или по месту покупки, или по месту проживания. Потребитель также не оплачивает и сумму пошлины за обращение в суд. Если сумма иска превышает 50 тысяч рублей, то иск рассматривает районный судья; если сумма иска менее 50 тысяч рублей, то иск рассматривает мировой судья.

Вопрос юристу по защите потребителей