Права потребителей

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ,

составление претензий, исков, жалоб, споры в суде

    Вопрос юристу по защите потребителей

Скачать образцы претензий:

Претензия образец

Важно знать при защите прав потребителей:

Товары не подлежащие возврату

Возврат товара ненадлежащего качества и права потребителей

Возврат товара ненадлежащего качества – неотъемлемое право потребителей. По закону о Защите потребителей требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено продавцу или производителю потребителем в разумные сроки после приобретения товара.

Права потребителей, Возврат товара ненадлежащего качества

Со своей стороны, продавец или производитель отвечает только за те недостатки товара, которые возникли по его вине. И продавец вправе провести экспертизу качества товара прежде чем удовлетворять требования покупателя.

Если возврат товара ненадлежащего качества не был произведен продавцом в срок, и потребитель не получил за возвращенный товар свои деньги, то потребителем может быть взыскана неустойка: 1 % в день от стоимости товара.

Вопрос юристу по защите потребителей

Что делать, если продавец отказался делать возврат товара, не принял претензию?

В случае, если продавец отказывается сделать возврат товара ненадлежащего качества, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав потребителей. Но перед обращением в суд необходимо соблюсти досудебный порядок решения спора.

Возврат товара

Необходимо составить и подать продавцу специальный документ – претензию на возврат товара. В этом документе нужно указать все факты: когда и где был куплен товар, обстоятельства покупки, ка были обнаружены вами недостатки товара. Образцы претензий можно скачать у нас. Подберите максимально похожую претензию под ваш случай, скачайте и подправьте её.

После составления претензии ее можно направить по почте продавцу (можно отнести и лично, но у вас ее могут не принять, а вам нужно получить отметку о принятии как доказательство, что вы соблюли досудебный порядок разрешения спора). Сохраните у себя квитанцию об оплате и опись документов, которые закладываются в письмо. Это необходимо будет для суда, в случае, если на вашу претензию вам ответят отказом или не ответят ничего. Почтовая квитанция – важный документ!

Юристы по защите прав потребителей в суде. Бесплатные услуги

По прошествии 10-ти дней можно обращаться в суд. Юристы Законного Права помогут вам отстоять ваши интересы в суде: правильно написать исковое заявление, собрать доказательства, провести независимую экспертизу товара, защищать ваши интересы в ходе судебных заседаний.

Юристы по защите прав потребителей в суде

Юристы некоммерческого партнерства «Законное Право» могут сделать эту работу для вас бесплатно. Главное – ваше желание добиться справедливости!

На счету юристов по защите прав потребителей Законного Права много побед в судах по возврату товара ненадлежащего качества. Это и возврат сложной техники и возврат мебели и возврат одежды. Иногда судебный спор ведется и не только о возврате дорогой вещи. Нашим клиентам важен сам принцип – вернуть товар ненадлежащего качества, не позволить нерадивому продавцу или производителю-халтурщику заработать на попрании прав потребителей получить за свои деньги качественный товар.

Мы, юристы Законного Права, приветствуем принцип покупателей не простить продавца за некачественный товар, даже если товар недорогой. В конце концов, моральный ущерб – тоже важный фактор права. Судиться с продавцом или производителем для того, чтобы не чувствовать себя обманутым, облапошенным потребителем товаров низкого качества – важный гражданский поступок! Мы понимаем наших клиентов и готовы защитить их права потребителей!

Вопрос юристу по защите потребителей

Что такое: товар ненадлежащего качества?

Это товар, который имеет существенные недостатки, брак, дефект. Или техническое описание товара разнится с тем, что он в действительности представляет. Или при покупке товара продавец не предоставил покупателю должные сведения о товаре и о имеющихся в нем недостатках.

Возврат некачественного товара

Если продавец при продаже товара сообщил вам информацию о недостатках

Возврат товара ненадлежащего качества по закону невозможен в том случае, если при продаже товара вам предоставили полную информацию о его состоянии. Доказательство того, что информация была предоставлена продавцом покупателю, - соответствующая запись о недостатках в документах на товар или в товарном чеке.

Если товар был куплен в комиссионном отделе магазина или в магазине по уценке – это уже может быть доказательством вашей информированности о недостатках товара.

Возврат товара ненадлежащего качества и экспертиза

Возврат товара ненадлежащего качества происходит по определенной схеме. Согласно ей, когда потребитель приходит к продавцу с требованием о возврате товара, продавец вправе убедиться в том, что порча товара произошла не по вине покупателя, а по его вине или по вине производителя.

Поэтому не удивляйтесь, если продавец захочет провести проверку качества. При возврате товара ненадлежащего качества и назначении продавцом проверки качества товара, потребитель вправе принять участие в этом мероприятии.

Продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара. Если экспертиза товара показала, что недостатки товара возникли по вине покупателя, покупатель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, расходы на перевозку и хранение товара. Но покупатель, если не согласен с результатами экспертизы, может оспорить их в суде.

Возврат товара ненадлежащего качества что может потребовать потребитель

  1. При возврате товара ненадлежащего качества можно потребовать возмещения затрат на исправление недостатков товара;
  2. Потребовать снижения стоимости товара;
  3. Потребовать заменить товар на аналогичный или другой марки;
  4. Потребовать возврата денег, заплаченных за товар, возмещение расходов на его перевозку и установку.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Потребитель вправе потребовать:

  • Бесплатно устранить недостатки ;
  • Снизить стоимость товара;
  • Вернуть товар и забрать заплаченные за него деньги.
Возврат товара в СПб

Технически-сложные товары. Перечень видов технически-сложных товаров

Автомобили, мотороллеры и мотоциклы, катера, яхты, снегоходы, лодочные моторы, холодильники, автоматические стиральные машины, компьютеры, тракторы и тд.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества если недостатки невозможно устранить

Если недостатки товара невозможно устранить, то потребитель может потребовать заменить товар на качественный, уменьшить стоимость товара или вернуть ему деньги за товар.

Возврат товара ненадлежащего качества по решению суда

Конечно, возврат товаров ненадлежащего качества, если товар технически-сложный – отдельный сложный процесс. Прежде всего, он требует участия специальной экспертизы. Экспертиза такая может и стоить не дешево и оформляться приличный временной срок.

Все расходы на экспертизу считаются судебными расходами и требование о возмещении стоимости включаются в исковое заявление.

Вопрос юристу по защите потребителей