Права потребителей

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ,

составление претензий, исков, жалоб, споры в суде

    Вопрос юристу по защите потребителей

Скачать образцы претензий:

Претензия образец

Важно знать при защите прав потребителей:

Товары не подлежащие возврату
Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества – частая проблема для российского потребителя. Не смотря на то, что права потребителей прямо говорят за то, что возврат некачественного товара должен пройти по первому же требованию, продавец или производитель товара могут отказать в возврате, не особо беспокоясь за законность своих действий. Многие потребители, отчаиваются добиться справедливости, оставляя своих обидчиков в покое, чем те и пользуются.

Возврат товара ненадлежащего качества является причиной для большинства судебных разбирательств по защите прав потребителей. Юристы ЗАКОННОГО ПРАВА помогут вам в судебном споре. Наши услуги для вас бесплатны. Нам платят деньги ваши обидчики по результатам суда!

Вопрос юристу по защите потребителей

Как вернуть товар ненадлежащего качества до момента истечения его гарантии?

Шаг первый: сформулируйте требование

Возврат товара ненадлежащего качества в СПб

Основываясь на российском Законе о правах потребителей, первым шагом станет выбор нужного требования.

Конкретика данного случая позволяет делать такой выбор из того перечня возможностей, который предоставляет только восемнадцатая статья этого Закона. Она предлагает лишь две возможности - или будут возвращены деньги, или Вам обменяют товар. Из этих требований должно быть выбрано только какое-то одно. Причем формулировка «либо обмен, либо возврат» также не годится.

Шаг второй: напишите претензию

Допустим, начиная возврат товара ненадлежащего качества, Вы остановили свой выбор на возврате тех денег, которые заплатили за некачественный товар. Предварительно составляем претензию, берем этот самый товар и обращаемся со всем этим в магазин, выдвигая требование вернуть деньги. Для того, чтобы сделать это правильно, используем образцы претензий.

Шаг третий: независимая экспертиза

независимая экспертиза товара

Получив такую претензию, продавец в своих действиях обязан руководствоваться пятым пунктом восемнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей». Сначала он обязан принять товар. Далее есть две возможности – либо вернуть деньги (на это продавцу отводится 10-дневный срок), либо провести независимую экспертизу и с ее помощью доказать, что причина недостатков – Ваши собственные действия.

Естественно, что возвращать деньги продавцы особенно не стремятся. Поэтому нередко они отказываются это делать на основании экспертной проверки, которую проводят их же собственные сотрудники. Кроме того, продавец может вообще не принять такой товар и настаивает на том, чтобы экспертиза была проведена собственными силами покупателя. Если заключение продавца Вас не устраивает, или он стремится переложить проведение экспертизы на Вас – проводим такую независимую экспертизу своими силами.

Шаг четвертый: претензия после проведения экспертизы

Вы провели своими силами независимую экспертизу. Полученное Вами заключение абсолютно однозначно фиксирует брак товара и его происхождение, не связанное с Вашими действиями. Это значит, что такой товар – бракованный, а Ваше требование на возврат товара ненадлежащего качества – абсолютно обоснованное.

Составляем повторную претензию, в которую включаем новое требование – компенсировать расходы на проведенную экспертизу. Первый пункт восемнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца это сделать в том случае, если заключение оказывается в Вашу пользу. В основной ассе случаев на этой стадии процесса продавец удовлетворяет Ваши требования. Но если этого почему-то не происходит, переходим финальному этапу, самому прибыльному для потребителя - судебному.

Шаг пятый: обращение в суд

обращение в суд

Вы проделали все предыдущие шаги, но Ваши требования на возврат товара ненадлежащего качества, являющиеся абсолютно законными, продавец проигнорировал. Значит, настал момент для обращения в судебные инстанции. Конечно, это потребует некоторых затрат личного времени и определенных усилий. Однако и время, и усилия окупятся полностью – разговор в рамках судебных инстанций пойдет не просто о том, что Ваши требования не удовлетворены. Двадцать третья статья российского Закона «О защите прав потребителей» устанавливает пеню, которую должен будет уплатить продавец и которая будет расти изо дня в день. Кроме того, к списку своих требований можно будет отнести и компенсацию нанесенного Вам морального вреда. Судебными инстанциями в последнее время такое требование оценивается временами настолько высоко, что превышает суму самого иска, иногда – очень существенно.

Чтобы обратиться в судебную инстанцию, о Вас потребуется составленное и поданное исковое заявление. Этот случай входит в число тех, при которых пошлина Вами не уплачивается. На Ваше усмотрение семнадцатая статья российского Закона «О защите прав потребителей» отдает также выбор самой судебной инстанции. Во время такого выбора следует помнить, что если сумма Вашего иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, то обращаться нужно к мировым судьям, а если больше – к районным.

Вопрос юристу по защите потребителей