Права потребителей

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ,

составление претензий, исков, жалоб, споры в суде

    Вопрос юристу по защите потребителей

Скачать образцы претензий:

Претензия образец

Важно знать при защите прав потребителей:

Товары не подлежащие возврату
Возврат товара в интернет магазин

Возврат товара в интернет магазин

Сразу обозначим: возврат товара в интернет магазин возможен. Вы можете вернуть товар сами и при помощи юриста. В досудебном порядке или по решению суда. Наша компания поможет вам произвести возврат товара в интернет магазин по суду или мирным путем, Как вернуть товар в интернет магазин защищая ваши права потребителей. Для начала прочтите нашу статью.

Сегодня все большее распространение получает приобретение товаров посредством Интернет-магазинов. Как и в реальных товарных сетях, реклама прекрасна, но на деле порой товар не соответствует заявленным свойствам, а то и вовсе оказывается бракованным. Как поступать в этом случае, ведь покупка на руках, а продавец далеко от Вас? Вы должны знать, что возврат товара в интернет магазин сделать можно, но сама процедура отлична от привычной, когда требуется вернуть неудачную покупку в реальном магазине.

Вопрос юристу по защите потребителей

Дистанционная система продажи-покупки предполагает отличные от привычных правила, которые регулируют ст.26.1 Закона о правах потребителей и «Правила продажи товаров дистанционным способом» согласно постановлению за № 612 от 27.09.07г. Правительства РФ.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Основное правило, действующее относительно покупки в интернет-магазине, заключается в возможности отказа от приобретения и в праве на возврат товара, без указания причин этого. Вы имеете возможность сделать возврат товара в интернет магазин на протяжении недели после того, как получили и опробовали покупку или же в любое другое время до времени его доставки. Не требуется подробных объяснений, почему Вы решили отказаться от приобретения, что коренным образом отличается от подобной ситуации в реальном магазине.

Получая свое приобретение вы, как покупатель должны получить и распечатанное напоминание, указывающее на право возврата товара в интернет магазин сроком до семи дней. Если во вложении таковой памятки не окажется, то Вы вправе возвратить свое приобретение уже на протяжении 90 календарных дней.

Информация о возврате товара, которую предоставляет интернет магазин

Во вложенной в посылку памятке о механизме и сроке возврата товара в интернет магазин должна присутствовать следующая информация:

  1. Данные о местонахождении организации-продавца, куда следует оформлять возврат товара;
  2. Распорядок работы продавца;
  3. Временные сроки возвращения покупки: минимум неделя (законно), максимум – по указанию организации, продавшей товар;
  4. Предупреждение, что товарный вид должен быть сохранен, как и потребительских качества изделия до возвращения продающей стороне и документов, подтверждающих приобретение;
  5. Сроки и механизм возвращения суммы, выплаченной продавцу за покупку.

Если будет отсутствовать какой-либо один из выше оговоренных пунктов, то это станет основанием считать, что покупатель не получил извещение о механизме и времени возврата товара в интернет магазин.


Как вернуть товар в интернет-магазин

Срок отказа от покупки

Приобретая что-либо в интернет-магазине, Вы имеете возможность отказаться от приобретения изделия любой товарной группы в срок до семи дней после его получения. При этом Перечень видов товарной продукции, которую нельзя возвратить или поменять (смотреть выше) для изделий, приобретенных методом удаленной покупки-продажи, не действует.

Одним-единственным ограничением являются произведенные по индивидуальному заказу изделия, если они не имеют изъянов. Также на изделии необходимо сохранять товарные ярлыки, гарантийные пломбы, оригинальную упаковку, а сам товар – не нести следов того, что им пользовались.

Таким образом, для возврата товара в интернет магазин не требуется сохранение чека. Подтверждением сделки могут выступать иные документальные доказательства, переписка по e-mail почте, штампы на товарной упаковке и ваши свидетели. Все же надежнее сохранить товарные чеки (квитанции об оплате).

Порядок возврата товара в интернет мазазин

Осмотр товара при доставке

Рекомендуется при получении покупки тщательно осматривать ее на имеющиеся внешние поверхностные повреждения. При подписании акта доставки (2 экземпляра) следует указать выявленные повреждения (наличие трещинок, царапин и прочее). При указании недостатков относительно внешнего вида приобретения, Вы должны потребовать копию подписанного акта. Необходима копия акта и при получении товара, когда он присылается в разобранном состоянии, например – мебельные изделия. Следует обязательно отметить, что Ваша покупка получалась в разобранном состоянии.

Наличие такого акта обязательно в спорной ситуации при возврате товара в интернет магазин или при выявлении обнаруженных вами недостатков.

Порядок возврата товара в интернет мазазин

Возврат товара в интернет магазин: порядок и сроки возвращения денег

Если Ваша покупка не соответствует заявленному качеству и возвращается, то обязательно должен быть написан акт о возвращении покупки, подписанный обеими сторонами.

Если при составлении и получении акта на возвращение товара продающая сторона не вернула сумму покупки, то она должна сделать это в десятидневный срок после момента составления и получения акта о возвращении товара.

Вернуть стоимость покупки можно следующим образом:

  • получение стоимости покупки по месту нахождения продающей организации;
  • перевод по почте;
  • перечисление либо на карточку, либо другой счет, указанный клиентом.

У продавца имеется полное право вычесть расходы по доставке товара от покупателя. Перечисление денег оплачивает продающая сторона.


Если продавец интернет магазина не возвращает деньги...

Если нарушены права потребителей, то порядок действий одинаков (см статью «Возврат товара ненадлежащего качества»).

Необходимо лишь уточнить некоторые положения при возврате товара надлежащего качества.

  1. Если средства не были переданы сразу при возврате товара, то должна в обязательном порядке сохраняться копия акта о возврате. Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок; но если этого не произойдет, то копия акта возврата и станет подтверждением, как самой покупки, так и возврата изделия.
  2. При отказе продающей стороны вернуть деньги и забрать товар по устному заявлению, потребуется составление претензии, аналогичной в ситуации возврата некачественного товара, о чем говорилось в предыдущих статьях.
Права потребителей

Запускайте тяжёлую артиллерию!

Если претензия не помогла: она осталась без ответа или вам отказали в возврате товара, обращайтесь к нам! Юристы по защите прав потребителей помогут вам составить иск в суд и выйдут на вашу защиту в заседание. Услуги юристов по защите прав потребителей в суде для вас бесплатны!

Да, это действительно так. Юрист по защите прав потребителей бесплатно защитит вас в суде и будет вести процесс до победы. Чтобы обсудить ваше дело, запишитесь на консультацию к нам в офис: +7 812 904-34-26.

Вопрос юристу по защите потребителей