Права потребителей

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ,

составление претензий, исков, жалоб, споры в суде

    Вопрос юристу по защите потребителей

Скачать образцы претензий:

Претензия образец

Важно знать при защите прав потребителей:

Товары не подлежащие возврату
Закон о правах потребителей

Закон о правах потребителей

Закон о правах потребителей описывает права потребителей, которые воспользовались какой-либо услугой или приобрели какой-либо товар, имущество и решили отказаться от покупки, вернуть товар, отказаться от услуги.

Причины, по которой покупатели хотят вернуть товар в магазин или непосредственно продавцу - могут быть разными. Закон о правах потребителей гласит, что гражданин может вернуть товар в магазин в течение 14-ти дней после покупки или в течение гарантийного срока, если товар некачественный. Потребитель имеет право при покупке получить от продавца достоверную информацию о товаре, и качество этой информации так же может послужить причиной, повлиявшей на возврат товара.

Закон о правах потребителей в статье 18 описывает, что потребитель, который обнаружил в купленном товаре недостатки или брак, имеет право:

  1. Потребовать от продавца замены товара на аналогичный - той же или другой марки (цена покупки в этом случае пересчитывается а разница либо доплачивается покупателем либо возвращается покупателю),
  2. Потребовать скидки или существенного снижения стоимости товара
  3. Потребовать немедленного устранения недостатка товара за счет продавца
  4. Потребовать возврат денег за товар, сдать товар продавцу. Если нужна транспортировка товара, то она по закону о правах потребителя должна оплачиваться продавцом товара.

Закон о правах потребителей: возврат технически сложного товара

Закон о правах потребителей предусмотрел и правила для возврата товара, который является технически сложным товаром. Права потребителей в этом случае заключаются в том, что при обнаружении брака или недостатка в товаре в течение 14-ти дней можно вернуть технически сложный товар продавцу либо потребовать заменить товар на аналогичный (той же или другой марки).

вернуть технически сложный товар

По прошествии 14-ти дней технически сложный товар можно вернуть:

  1. если обнаружились существенные недостатки,
  2. если сроки устранения недостатков перешли установленные законом о правах потребителя рамки,
  3. если в течение гарантийного срока общий срок ремонта технически сложного товара товара более 30 дней.

Технически сложные товары так же описаны в Законе о правах потребителей. Их перечень может меняться и добавляться. Он утверждается Правительством Российской Федерации.

Вопрос юристу по защите потребителей

Закон о правах потребителей: требования к документам при возврате товара

Закон о правах потребителей акцентирует, что некачественный товар можно вернуть продавцу даже при отсутствии товарного чека, кассового чека. По этой причине продавец или производитель товара не вправе отказать покупателю в возврате товара.

Экспертиза при возврате товара

Экспертиза при возврате товара

У покупателя обязаны принять некачественный товар. Если это необходимо, то продавцом проводится проверка качества товара. Покупатель со своей стороны может принять участие в проверке качества товара. После проведения экспертизы и получении ее результатов, если протребитель не согласен с ними, он может оспорить заключение экспертов через суд.

Если экспертиза выявила, что недостатки товара возникли не по вине продавца или производителя, покупатель по закону о правах потребителей несет материальную ответственность за проведение экспертизы и транспортные расходы.

Доставка при возврате товара

Вопрос с доставкой крупногабаритного товара или товара весом больше пяти кг., при возврате товара или ремонте товара или замене товара, решается за счет продавца. Продавец обязан либо оплатить доставку стороннему перевозчику либо доставить товар своими силами.

В противном случае, когда продавец не может доставить товар, покупатель сам и за свой счет делает доставку, а продавец обязан возместить ему транспортные расходы.

Защита прав потребителей закон

Закон о правах потребителей и гарантийный срок товаров

Закон о правах потребителей установил сроки для предъявления претензии потребителей к продавцу товара. Это гарантийнй срок на товар. Поэтому крайне важно не терять гарантийные документы на приобретаемое имущество. Для товаров, которые не имеют срока гарантии, в законе о правах потребителей установлен так называемый "разумный срок" - не больше чем два года с момента приобретения или получения в пользование. Есть исключения. Если гарантийный срок на товар установлен в договоре или прописан в законе - сроки гарантии исчисляются по нему.

Закон о правах потребителей гарантийный срок

Для таких товаров, как обувь, одежда и других, которыми пользуются в зависимости от сезона, по закону о правах потребителей, гарантийный срок определяется на основе климатических условий места продажи.

Если товар был приобретен по образцам, по почте, гарантийный срок расчитывается от момента получения покупателем товара. Но, если для пользования товаром нужна специальная установка стостороны продавца, то гарантийный срок расчитывается с момента установки и передачи товара покупателю в готовом, функциональном виде!

При обнаружении потребителем недостатков в течение гарантийного срока, он вправе потребовать от изготовителя замены товара или устранения недостатков. Это правомерно, если потребитель докажет, что брак был по вине продавца или производителя.

Закон о правах потребителей об устранении недостатков товара

По закону о правах потребителей, недостатки товара должны быть устранены продавцом или производителем в самый короткий срок, который физически необходим для этого, либо устранение недостатков товара происходит по срокам, которые указаны в соглашении сторон - условия должны быть зафиксированы в письменной форме. Но, при подписании соглашения необходимо знать, что срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

Если в сроки устранения недостатков товара станет ясно, что устранить недостатки к сроку нереально, то стороны (потребитель и производитель или продавец), могут договориться о новом сроке и заключить дополнительное соглашение с новым сроком. При этом производитель товара или его продавец не освобождаются от ответственности за нарушение первоначальных сроков устранания недостатков товара.

Гарантийный срок товара продлевается на тот период времени, который ушел на устранение недостатков товара. При выдаче товара после ремонта продавец должен выдать потребителю письменное заверение с информацией:

  • о дате обращения потребителя с требованием ремонта,
  • о дате получения исправленной вещи,
  • о запасных частях, использованных при ремонте,
  • о характере самого ремонта.
Вопрос юристу по защите потребителей

Закон о правах потребителей о замене некачественного товара

Закон о правах потребителей некачественный товар

Как гласит закон о правах потребителей, некачественный товар должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении товар. Гарантийный срок на такой товар исчисляется заново.

По закону о правах потребителей, замена некачественного товара производится продавцом за семь дней, начиная от дня, когда от потребителя поступило требование о замене. Если нужна дополнительная проверка качества товара, то срок увеличивается до 20-ти дней.

Если у продавца или производителя в срок предъявления требования о замене отсутствует нужный товар, то замена товара производится им в течение месяца.

Если для замены товара продавцу потребуется больше чем неделя (семь дней), то продавец должен, по закону о правах потребителей, в срок до 3-х дней бесплатно предоставить потребителю в пользование (временно, на период замены товара) товар, который обладает аналогичными свойствами.

Это положение закона о правах потребителей не распространяется на замену таких товаров как:

  1. Авто и мото техника, прицепы, суда, товары для инвалидов,
  2. Мебель,
  3. Бытовая электрика (фены, щипцы для волос, электрические бритвы, электрогрелки, машинки для стрижки, электрические зубные щетки, микроволновые печи, электропечи, тостеры, электрические чайники, подогреватели и другие товары),
  4. Медицинские приборы,
  5. Оружие или любые его части (гражданское и огнестрельное).
Закон о правах потребителей если был продан некачественный товар

Как проводятся расчеты с потребителем, если был продан некачественный товар?

Если потребителю некачественный товар был заменен на товар той же марки, то пересчет стоимости товара не производится./p>

Если некачественный товар был заменен на товар другой марки, то перерасчет цены происходит. Если новый товар дороже чем заменяемый, то разниуц в цегне выплачивает потребитель продавцу. Если заменяемый товар стоил больше чем новый, продавец обязан возместить денежную разницу потребителю. Цена заменяемого товара определяется на момент замены или на момент решения суда, если по этому вопросу велось судебное разбирательство./p>

При возврате некачественного товара потребитель имеет право потребовать денежную выплату из расчета стоимости товара на текущий момент. Если по делу велось судебное разбирательство, то требование о выплате денежной суммы будет так же учитывать текущую стоимость товара, а не ту, за которую он был когда-то приобретен./p>

Если происходит возврат товара, который покупался в кредит, то потребителю должны быть выплачены:

  1. Денежная сумма погашенного кредита;
  2. Плата за предоставление кредита;
  3. Проценты или иные платежи по договору кредита на данный товар (если они были).

Закон о правах потребителей: обмен качественного товара

Закон о правах потребителей: обмен качественного товара

Закон о правах потребителей предусматривает возможность обмена качественного товара.

Это касается непродовольственных товаров. Потребитель может потребовать обмен качественного товара на аналогичный товар в тех случаях, когда товар не подошел по размерам, цвету, комплектации или другим параметрам. Возможность обмена качественного товара сохраняется за потребителем в течение 14 дней после покупки товара.

При этом важно: обмен качественного товара состоится, если этот товар не был в употреблении и его внешний (товарный) вид сохранился (сохранились ярлыки, пломбы, товарный или кассовый чеки). Если товарный или кассовый чеки не сохранились, возможность обмена или возврата товара не пропадает, но, возможно, потребуются свидетельские показания.

Если потребитель потребовал обменять товар на аналогичный, но аналогичного товара в продаже нет, потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Требование покупателя пло закону о правах потребителей должно быть удовлетворено в течение 3-х дней.

У потребителя с продавцом может быть и письменное соглашение, по которому как только аналогичный товар поступает в продажу, потребитель информируется продавцом. В этом случае обмен товаров происходит по соглашению.

Вопрос юристу по защите потребителей

Закон о правах потребителей и дистанционный способ продажи товара

Закон о правах потребителя содержит правила дистанционной продажи товаров:

  • через каталоги,
  • через полиграфическую рекламную продукцию,
  • по телевидению,
  • по радио,
  • по телефону.

Закон о правах потребителя гласит, что потребителю в любом случае должна быть предоставлена достоверная и полная информация о товаре:

  • свойства товара,
  • срок годности товара, гарантийный срок товара и срок его службы,
  • полное наименование и артикул товара,
  • полное название компаний продавца и производителя товара,
  • полная информация о цене товара и условиях покупки, оплаты, доставки, обмена и возврпата товара.
Закон о правах потребителей дистанционный способ продажи

Закон о правах потребителя акцентирует, что потребитель в любой момент до доставки товара до его передачи в праве отказаться от него. Это право остается за потребителем и в течение семи дней после передачи ему товара.

В момент передачи товара потребитель должен быть письменно извещен о сроках возврата и самом процессе возврата товара. В случае, если письменного извещения не было получено, потребитель может токазаться от товара в срок до 3-х месяцев с момента передачи ему товара.

Потребитель ограничен в своем праве возврата товара, если товар качественный и сделан (или дополнен свойствами) под индивидуальный заказ.

Продавец при отказе потребителя от товара обязан сделать возврат денег, которые заплатил потребитель за товар. Сроки для возврата денег потребителю - до 10-ти дней. Продавец вправе взыскать с потребителя свои транспортные расходы, если таковые были при доставке товара от потребителя назад к продавцу.


Закон о правах потребителей. Качество услуг

Закон о правах потребителей при оказании услуг

О сроках выполнения работ (оказания услуг)

О сроках выполнения работ или оказания услуг говорит прежде всего договор, который подписывают потребитель и исполнитель работ. У некоторых работ или услуг уже по умолчанию есть срок исполнения.

Срок оказания услуги определяется датой окончания или начала работ. Если работы периодические или ведутся по частям, то в договоре должны быть отражены сроки выполнения таких работ.

Если исполнитель нарушил сроки, потребитель может:

  • назначить новый срок,
  • поручить работу другим исполнителям или сделать ее самостоятельно и потребовать возместить расходы с исполнителя, нарушившего сроки,
  • потребовать снижения цены за услугу,
  • отказаться от услуг исполнителя.
Закон о правах потребителей СПб

Если потребитель понес убытки из-за нарушения сроков оказания ему услуги, он вправе потребовать возмещение потери.

Если исполнитель отказался выполнить работы он не вправе потребовать денежную сумму на возмещение своих затрат, которые понес в процессе выполнения. Исключение - если потребитель пошел навстречу и принял часть сделанной работы.

По закону о правах потребителей, нустойка за день просрочки оп договору о выполнении работ равна 3%. Но по договору она может быть установлена и выше. Но сумма взысканного штрафа не должна быть выше чем общая сумма заказа или отдельной работы по заказу.

Если сроки выполнения работ сорваны по вине потребителя или по причинам непреодолимой силы, то исполнитель не несет ответственности за просрочку.

Права потребителей при выявлении недостатков в услуге

Закон о правах потребителей услуг

Права потребителей при выявлении брака в работе или недостатка в оказанной услуге таковы.

Потребитель имеет право предъявить следующие требования:

  • Устранить недостатки в работе за счет исполнителя,
  • Потребовать снизить стоимость работ,
  • Повторно выполнить работы,
  • Возместить расходы на устранение недостатков (если недостатки устранялись третьими лицами или самим заказчиком-потребителем).

Требования потребителя о возмещении расходов или о устранении недостатков не исключают право потребителя на выплату ему штрафа по неустойке.

Если в договоренный срок недостатки в работе не были ликвидированы исполнителем, то право потребителя - потребовать возмещения убытков и возмещения суммы, выплаченной исполнителю в рамках договора.

Требования потребителя высказанные по недостаткам работы могут быть им озвучены как в ходе проведения работ так и при принятии их. Так же, потребитель вправе высказать свои требования в течение гарантийного срока на работы. Если гарантийные сроки на работы не были прописаны в договоре, то по закону о правах потребителей, требования могут быть предъявлены в срок до 2-х лет (если речь идет о услугах строительства, то срок до 5-ти лет).

Закон о правах потребителей при оказании услуг

Ответственность за нарушение прав потребителей по закону о правах потребителей Российской Федерации

Продавец, производитель, исполнитель услуг несут ответственность за нарушение прав потребителей. По закону о правах потребителей ответственность может быть уголовная, административная или гражданско-правовая.

Помощь юриста по защите прав потребителей

Защита прав потребителей - дело наших юристов. Юристы ЗАКОННОГО ПРАВА помогут отстоять ваши интересы в суде. Причем, оплата услуг юристов - ваши судебные расходы. По суду мы востребуем с ваших ответчиков возместить вам дополнительно оплату юридических услуг, оплату штрафа 50 % по закону о защите прав потребителей.

Вопрос юристу по защите потребителей